bineo y la fusión perfecta entre lo físico y digital

Descubre cómo bineo está liderando una transformación en el servicio al cliente, combinando tecnología y un toque humano que redefine la banca en México.

En su último libro, Marketing 6.0, Philip Kotler explora una tendencia clave que está moldeando el futuro de las empresas: la fusión entre lo físico y lo digital para crear una experiencia del cliente totalmente inmersiva. En el capítulo 4, donde se detalla el caso de bineo, el primer banco 100% digital en México respaldado por Grupo Financiero Banorte, Kotler describe cómo las empresas modernas no solo compiten en productos, sino también en la experiencia completa que ofrecen a sus clientes.

Una nueva forma de hacer banca en México

bineo nace con un objetivo claro: cambiar la forma en que la banca se conecta con sus clientes. En este capítulo, Víctor Moya, CEO de bineo, explica que la banca digital no es solo tecnología, sino una forma de acercarse al cliente de manera más cálida y personalizada. Al centrarse en las necesidades reales de sus usuarios, bineo busca brindar una experiencia digital sin perder el toque humano.

5 elementos clave de una experiencia inmersiva

El libro resalta 5 pilares fundamentales para crear una experiencia inmersiva para el cliente: hacerla multisensorial, interactiva, participativa, sin fricciones y narrativa. bineo cumple con estas características ofreciendo un servicio digital con respaldo humano, una app intuitiva y funcionalidades como Pockets bineo, que permiten a los usuarios ahorrar para sus metas específicas. Esta combinación no solo atrae a más clientes, sino que genera confianza, algo esencial en la industria bancaria.

El equilibrio entre el mundo digital y humano

Los autores mencionan que la clave para crear una experiencia de cliente impactante radica en saber equilibrar los puntos de contacto digitales y físicos. Aunque bineo opera 100% en línea, mantiene un equipo de soporte humano listo para ayudar a los clientes, sin bots, lo que refuerza la seguridad y la cercanía en cada interacción. Además, bineo incentiva a sus clientes a manejar las finanzas de manera responsable, con herramientas en su blog y tutoriales que les permiten tomar decisiones informadas.

El cliente es el centro

El éxito de bineo es un ejemplo de cómo el equilibrio entre la tecnología y la atención humana crea una experiencia de cliente única y memorable. Para quienes buscan un banco que los acompañe de manera personalizada y segura, bineo ofrece la confianza y seguridad de un banco tradicional con la agilidad y frescura de una experiencia digital.

bineo, líder en el nuevo marketing, demuestra que el futuro de la banca es digital, cálido y cercano al cliente. ¿Ya nos conoces? Descarga la app y disfruta de esta increíble experiencia financiera.

Referencia: libro Marketing 6.0, Editorial LID Mexico. Autores: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya y Iwan Setiawan