¿Qué es Mi bineo?

Conoce nuestro Centro de soluciones, el espacio en la app desde donde te acompañamos.    

Voy a la tienda ¿quieren algo?  

No, gracias, pero te acompañamos  

Lo mismo pasa si vas al cine, de viaje o a cenar con tus amigos. Donde estés, siempre te vamos a acompañar.  

Nosotros ya hemos estado del otro lado, a pesar de ser un banco digital y estar a tu alcance en la app bineo, somos personas cómo tú. Sabemos lo importante que puede ser resolver una duda (la incertidumbre es horrible) o recibir apoyo en el momento en que lo necesitas, más cuando se trata de tu dinero.  

Esa es la razón por la que te acompañamos 24/7, queremos que sientas paz con nuestra compañía.  

¿Qué es Mi bineo o Centro de soluciones?  

 Creamos un espacio para ti dentro de la app, en el que no solo podrás consultar preguntas frecuentes, sino que también podrás comunicarte con nosotros por el medio que prefieras:  

• Email  
• Chat  
• S.O.S para emergencias   

Así como también podrás:  

• Ver aclaraciones 
• Calificar la app 
• Unirte a nuestras redes sociales  

¿Dónde está Mi bineo o Centro de soluciones?

 Al entrar a la app, verás el isotipo bineo (es un ícono de conversación naranja) justo en la parte superior derecha. Selecciónalo cada vez que necesites consultar algo o quieras nuestra ayuda para cualquier tema que surja. 

 Email 

Los emails que nos envíes desde esa sección se guardarán ahí y podrás consultar su historial cada vez que lo necesites, al igual que las respuestas.   

Chat 

 Nuestro chat está a tu disposición siempre, sí, siempre. No existen filas de espera y tampoco horario o fechas para estar contigo. Escríbenos cuando necesites, recuerda que somos personas no bots y nos encanta ayudarte.  

S.O.S ¿Tienes una emergencia?  

Elige esta opción si necesitas saber:  

 -Cómo desbloquear la app si encontraste tu celular:  

Por seguridad, es importante que, en caso de perder tu celular, nos busques para bloquear la app.  

-Qué hacer si te robaron o perdiste tu celular:  

Te compartimos por aquí el teléfono para que te comuniques en una situación así: 55 89 32 46 36 

-Qué hacer si la app está fallando  

Esta opción será la que menos uses, pero en caso de suceder, podría ser por diferentes factores. Para tu tranquilidad, puedes llamarnos al mismo teléfono:  55 89 32 46 36 

-Cómo reportar un fraude  

Si crees que has sido víctima de un fraude, elige la opción S.O.S o llámanos al mismo teléfono:  55 89 32 46 36 

-Si tu cuenta fue bloqueada  

Llámanos desde esa sección al mismo número: 55 89 32 46 36  

Las opciones de emergencias también puedes verlas en nuestra página web, en la sección Centro de soluciones o si tienes dudas sobre cómo aprovechar mejor la app bineo, también puedes ver nuestros tutoriales en línea.  

Aclaraciones  

Si hiciste una aclaración con nosotros por cualquier medio, este es el lugar en donde podrás darles seguimiento y consultar su estado.  

Calificarnos  

Tu opinión es lo más importante para seguir manteniéndonos actualizados y ofrecerte la mejor experiencia. Desde Mi bineo o Centro de soluciones, podrás calificar la app y dejarnos tus comentarios.  

Nuestras redes sociales  

Nada mejor que confirmar que nos sigues en nuestras cuentas oficiales. Desde Mi bineo o Centro de soluciones, puedes seleccionar la red social que más te guste para mantenerte al día de todo lo que traeremos para ti. Aunque la verdad, nosotros te recomendamos seguirnos en todas para unirte a la conversación.  

Ahora que conoces dónde encontrarnos, vamos al cine, de viaje, a cenar con tus amigos o a dónde quieras.  

¡Te acompañamos!